Laatst bijgewerkt : 31/08/2026
Artikel 1 - Voorwerp
Deze Algemene Voorwaarden (« AV ») regelen de contractuele relaties tussen SIAM Online Ltd, uitgever en beheerder van het platform siamawale.online, en elke persoon (« de Koper ») die een aankoop doet op de site siamawale.online.
Artikel 2 - Identiteit van de beheerder
SIAM Online Ltd
Vennootschap in oprichting, registratie bij Companies House (Verenigd Koninkrijk) loopt
Maatschappelijke zetel: Verenigd Koninkrijk. Adres wordt bekendgemaakt zodra de registratie rond is
Contact: contactpagina
Artikel 3 - Aanvaarding
Elke bestelling op het platform impliceert de volledige aanvaarding van deze AV. De Koper erkent kennis te hebben genomen van de AV voordat zijn bestelling werd bevestigd.
Artikel 4 - Producten en beschrijvingen
De aangeboden producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven. De foto's zijn indicatief; aangezien elk stuk ambachtelijk is, kunnen lichte variaties in kleur, textuur, afmetingen of gewicht voorkomen en vormen geen defect. Het op elke productpagina vermelde gewicht in kilogram dient als referentie voor de berekening van de verzendkosten; het bij verzending vastgestelde werkelijke gewicht is doorslaggevend.
Artikel 5 - Prijzen
Prijzen worden weergegeven in CFA-frank (XOF) met indicatieve conversie naar euro (EUR) en dollar (USD). De toegepaste prijs is die welke geldt op het moment van bevestiging van de bestelling. Prijzen omvatten de ambachtsmarge, de SIAM Online Ltd-commissie en eventuele lokale belastingen, maar exclusief verzendkosten en internationale douanerechten, die ten laste van de Koper komen.
Artikel 6 - Bestelling
De bestelling wordt bevestigd na bevestiging van de betaling. Een samenvattende e-mail wordt aan de Koper gestuurd. SIAM Online Ltd behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren in geval van eerder geschil, vermoeden van fraude of voorraadtekort.
Artikel 7 - Betaling
Betalingen worden verwerkt door externe betalingsdienstverleners (PSP). Kkiapay dekt West-Afrika, in CFA-frank: Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money, Celtiis Cash) en bankkaart. Mollie dekt de internationale betalingen, in euro: iDEAL, Bancontact, bankkaart, SEPA-overschrijving en PayPal. De beschikbare betaalmethoden verschijnen bij het afrekenen, afhankelijk van het land van de Koper en de valuta van de bestelling. Eventuele terugbetalingen gebeuren door de dienstverlener die de oorspronkelijke betaling heeft verwerkt, op hetzelfde betaalmiddel. SIAM Online Ltd heeft geen directe toegang tot de bankgegevens van de Koper. Transacties zijn beveiligd met SSL/TLS-versleuteling.
Artikel 8 - Levering
De modaliteiten, termijnen en tarieven van levering staan op de pagina Verzending. De douanerechten en invoerbelastingen buiten de ECOWAS-zone - inclusief de Europese Unie, waar de btw vanaf de eerste euro en, vanaf 1 juli 2026, een vast douanerecht van toepassing zijn - komen ten laste van de Koper; het detail staat op de pagina Verzending.
Artikel 9 - Herroepingsrecht
Overeenkomstig de Europese richtlijn 2011/83/EU en het OHADA-recht beschikt de Koper over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn motieven te hoeven rechtvaardigen of boetes te betalen, met uitzondering van retourkosten.
Uitzondering - Het herroepingsrecht is niet van toepassing op op maat gemaakte of op verzoek van de Koper gepersonaliseerde producten (artikel 16 van richtlijn EU 2011/83).
Artikel 10 - Garanties
Alle producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie. Bij gebreken kan de Koper reparatie, vervanging of terugbetaling van het product vragen. Contact voor klachten: contactpagina.
Artikel 11 - Aansprakelijkheid
SIAM Online Ltd treedt op als technische tussenpersoon tussen ambachtsverkopers en kopers. De aansprakelijkheid van SIAM Online Ltd is beperkt tot de goede werking van het platform. De authenticiteit en kwaliteit van de producten vallen onder de verantwoordelijkheid van Coöperatie ICHÉDÀ (certificeringslabel) en de ambachtslieden zelf. Het vervoer, de verzending en de bezorging van de pakketten vallen onder de verantwoordelijkheid van La Poste du Bénin, als vervoerder, conform de internationale postregels (UPU).
Artikel 12 - Intellectuele eigendom
Alle elementen van het platform (teksten, afbeeldingen, code, merken) zijn beschermd door auteursrecht. Elke reproductie zonder voorafgaande toestemming is verboden. Ambachtslieden behouden de rechten op hun creaties en persoonlijke foto's.
Artikel 13 - Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door ons Privacybeleid, in overeenstemming met de AVG (EU 2016/679) en de Beninese wet nr. 2017-20 inzake de digitale code.
Artikel 14 - Toepasselijk recht en geschillen
Deze AV worden beheerst door het OHADA-recht en subsidiair door het Beninese recht. In geval van geschil zal eerst een minnelijke oplossing worden gezocht. Bij gebreke daarvan zijn de bevoegde rechtbanken die van de zetel van SIAM Online Ltd. Europese kopers behouden het recht om de rechtbank van hun woonland aan te roepen.
Artikel 15 - Bemiddeling
Bij een geschil wordt de Koper verzocht eerst contact op te nemen met SIAM Online Ltd via de contactpagina om een minnelijke oplossing te zoeken. Komt men er niet uit, dan kan de Koper-consument die in de Europese Unie woont een beroep doen op een bevoegde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie (consumentenbemiddeling) in zijn land. De lijst van erkende instanties in de EU is beschikbaar op de website van de Europese Commissie: consumer-redress.ec.europa.eu.