Politique générale
Une fois le produit certifié, l'artisan et la Coopérative ICHÉDÀ conviennent du prix global de la pièce, expédition comprise. L'artisan remet ensuite le colis à la coopérative : c'est elle qui organise l'acheminement, et non l'artisan lui-même.
Une équipe de livreurs vient récupérer les colis à la coopérative. Pour une livraison au Bénin, ce sont ces livreurs qui remettent le colis en main propre. Pour une livraison à l'étranger, la coopérative confie le colis à La Poste du Bénin, opérateur postal national membre de l'Union postale universelle (UPU), à travers ses services Colis postaux et EMS - courrier accéléré international, avec suivi du colis et assurance possible sur valeur déclarée.
Toute marchandise est accompagnée de la déclaration douanière CN23 et de la facture exigées par La Poste du Bénin, et d'un numéro de suivi (format UPU se terminant par « BJ »).
Les délais indiqués ci-dessous correspondent au transport effectif, hors temps de confection si le produit est fait sur commande (ce délai est précisé sur chaque fiche produit). À titre indicatif, le service EMS de La Poste du Bénin annonce un acheminement international de J+1 à J+4 selon les destinations.
Sources : La Poste du Bénin - Colis postaux - Envois express (EMS).
Préparation de la commande
- Pièces en stock - expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Pièces sur commande - délai de confection indiqué sur la fiche produit (souvent 5 à 21 jours).
- Pièces uniques - vérifier la fiche, certaines nécessitent une vérification de stock auprès de l'artisan.
Suivi de votre commande
Vous recevez un email de confirmation à chaque étape : commande validée, paiement reçu, préparation, expédition, livraison.
Lorsque l'artisan dépose le colis à La Poste du Bénin pour expédition, celle-ci lui remet un récépissé de dépôt comportant un numéro de suivi au format international UPU se terminant par « BJ » (par ex. EE…BJ pour un envoi EMS, CP…BJ pour un colis postal). Ce numéro de suivi (format international S10) figure sur le récépissé de dépôt que La Poste du Bénin remet à l'artisan au moment du dépôt du colis.
Depuis votre espace siamawale.online, le client comme l'artisan suivent l'acheminement en temps réel : chaque étape transmise par La Poste du Bénin (pris en charge, en transit, dédouanement, en cours de livraison, livré) s'affiche directement dans l'espace client ou artisan, sans quitter la plateforme.
Droits de douane et taxes
Les envois respectent strictement le cadre du réseau de l'Union postale universelle (UPU). Toute marchandise est accompagnée de la déclaration douanière CN23 et de la facture.
- Zone CEDEAO - les livraisons au sein de cet espace bénéficient d'accords régionaux qui réduisent ou suppriment généralement les taxes douanières.
- Union européenne (UE) - toutes les marchandises importées dans l'UE sont soumises à la TVA du pays de destination dès le premier euro. De plus, à compter du 1er juillet 2026, un droit de douane forfaitaire (de l'ordre de 3 € par type d'article, pour les colis jusqu'à 150 €) s'applique aux envois directs de pays tiers - dont le Bénin - vers les consommateurs de l'UE ; un frais de traitement complémentaire (environ 2 € par envoi) est attendu fin 2026.
- Reste du monde - des droits de douane et taxes locales peuvent être réclamés par les autorités du pays d'arrivée.
L'ensemble de ces taxes, frais de traitement ou frais de dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire et perçus à la livraison. SIAM Online Ltd et La Poste du Bénin n'exercent aucun contrôle sur ces montants ni sur les délais de rétention douanière.
Sources : Commission européenne - fin de l'exonération de 150 € - La Poste du Bénin - Colis postaux.
En cas de problème
Si votre colis est endommagé, perdu ou présente une non-conformité, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception via notre page de contact. Nous ouvrirons un dossier de réclamation avec l'artisan et La Poste du Bénin.
Conformément aux règles postales internationales (UPU), l'indemnisation en cas de perte ou d'avarie dépend du type d'envoi et de la valeur déclarée au dépôt ; une enquête peut être nécessaire avant règlement. Les colis assurés sur valeur déclarée sont remboursés à hauteur de cette valeur.
Source : La Poste du Bénin - Colis postaux.
Dernière mise à jour : 31/08/2026