Dernière mise à jour : 31/08/2026
1. Qui est responsable de vos données
siamawale.online est la plateforme commerciale commune de trois partenaires, qui agissent en responsables conjoints du traitement au sens de l'article 26 du RGPD :
- Coopérative ICHÉDÀ - Cotonou, Bénin. Sélection, certification et labellisation des produits, relation avec les artisans. Immatriculation en cours (RCCM Cotonou).
- SIAM Online Ltd - Royaume-Uni. Édition de la plateforme, commercialisation, encaissement des paiements. Immatriculation en cours (Companies House).
- NVBB Nederland - Heerlen, Limburg, Pays-Bas. Développement, hébergement et exploitation technique. Chambre de commerce (KvK) : 42115943 · TVA NL005506418B96.
Pour toute question relative à vos données personnelles, une seule adresse : prconfig@siamawale.online. Vous pouvez exercer vos droits auprès de n'importe lequel des trois partenaires ; ils se transmettent les demandes.
2. Quelles données nous collectons
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire au fonctionnement du service. Aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD n'est demandée.
Si vous passez commande
- Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Adresse de livraison et, si différente, adresse de facturation
- Contenu de la commande, montants, statut de paiement
- Adresse IP et navigateur utilisé au moment de la commande
Si vous naviguez sans commander
- Un petit fichier déposé par le site sur votre appareil, qui sert uniquement à retenir ce que vous avez mis dans votre panier. Sans lui, votre panier serait vide à chaque changement de page. Il contient un numéro tiré au hasard, rien d'autre : ni votre nom, ni votre adresse, ni ce que vous regardez. Il s'efface tout seul au bout de 30 jours.
- Adresse IP et navigateur associés au panier, pour prévenir les abus
Si vous achetez un billet AWALÉ
- Nom, prénom, email et téléphone du porteur du billet
- Un identifiant QR unique, utilisé au contrôle d'accès
Si vous êtes artisan ou candidat partenaire
- Identité, coordonnées, adresse de l'atelier
- Éléments de vérification d'identité (KYC) et coordonnées bancaires nécessaires aux versements
- Pour les candidatures professionnelles : raison sociale, responsable, adresse IP et navigateur au dépôt du dossier
Journaux de sécurité
Les tentatives de connexion aux espaces artisan et administrateur sont journalisées : adresse email saisie, adresse IP, navigateur, date. Cette journalisation protège les comptes contre les accès non autorisés.
3. Pourquoi nous les traitons, et sur quelle base
- Exécuter votre commande - traitement, expédition, service après-vente. Base : exécution du contrat.
- Émettre les documents obligatoires - facture, déclaration douanière CN23. Base : obligation légale.
- Rémunérer les artisans - relevés, versements. Base : exécution du contrat.
- Sécuriser la plateforme - journaux, prévention de la fraude. Base : intérêt légitime.
- Vous répondre - formulaire de contact, demandes de partenariat. Base : intérêt légitime, ou consentement.
Nous ne faisons ni profilage, ni décision automatisée, ni publicité ciblée. Nous ne vendons ni ne louons vos données.
4. Qui d'autre y a accès
Uniquement des prestataires nécessaires à l'exécution du service, chacun pour la seule finalité indiquée :
- Kkiapay (Bénin) - traitement des paiements. Vos données bancaires transitent par ce prestataire et ne sont jamais stockées sur siamawale.online.
- Mollie (Pays-Bas) - traitement des paiements internationaux en euros. Vos données bancaires transitent par ce prestataire et ne sont jamais stockées sur siamawale.online.
- FedaPay (Bénin) - reversements aux artisans et remboursements par Mobile Money.
- La Poste du Bénin - acheminement des colis, déclaration douanière CN23 (nom, adresse, téléphone du destinataire, description et valeur des articles).
- DHL et PostNL - livraison depuis les boutiques-relais en Europe.
- LWS - hébergement des serveurs et de la base de données.
- Les administrateurs de la Coopérative ICHÉDÀ et de SIAM Online Ltd - un nombre restreint de personnes habilitées, qui accèdent aux commandes, aux comptes artisans et aux dossiers de candidature pour traiter les ventes, verser les artisans et répondre à vos demandes. Chaque accès est nominatif et journalisé.
- Google Fonts - les polices d'affichage sont chargées depuis les serveurs de Google, qui reçoit de ce fait votre adresse IP. Google Maps et Google Forms ne sont ouverts que si vous cliquez sur le lien correspondant.
L'artisan concerné reçoit les informations nécessaires à l'expédition de votre commande : nom, adresse de livraison, téléphone.
5. Transferts hors Union européenne
Le service fonctionne entre le Bénin, les Pays-Bas et le Royaume-Uni, et vers le pays de destination que vous choisissez parmi les 65 pays actuellement desservis. Le Bénin ne fait pas l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. Les transferts de données vers le Bénin sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et limités à ce qui est nécessaire à l'exécution de votre commande.
6. Combien de temps nous les conservons
- Commandes, factures et documents douaniers : 10 ans, durée de conservation comptable et fiscale.
- Comptes artisans : pendant toute la durée de la relation, puis les seules pièces comptables obligatoires, pendant 10 ans.
- Billets AWALÉ : jusqu'à la clôture de l'édition concernée.
- Journaux de sécurité : 12 mois.
- Panier non converti : le cookie expire au bout de 30 jours.
- Messages de contact : 24 heures après la dernière réponse.
7. Vos droits
Vous disposez du droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Écrivez à prconfig@siamawale.online. Nous répondons sous un mois. Certaines demandes ne peuvent aboutir : une facture émise ne peut être effacée avant la fin du délai légal de conservation.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir :
- aux Pays-Bas, l'Autoriteit Persoonsgegevens - autoriteitpersoonsgegevens.nl
- au Bénin, l'Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel (APDP) - apdp.bj
- l'autorité de contrôle de votre pays de résidence dans l'Union européenne
8. Cookies
siamawale.online n'utilise qu'un seul cookie. Un cookie est un petit fichier que le site dépose sur votre appareil pour se souvenir de quelque chose d'une page à l'autre. Le nôtre ne retient qu'une chose : le contenu de votre panier, le temps de votre visite et jusqu'à 30 jours après. Il ne permet pas de vous reconnaître sur d'autres sites, ne compte pas vos visites et n'est communiqué à personne.
Nous n'utilisons ni cookie publicitaire, ni traceur tiers, ni outil de statistiques comportementales. Aucune bannière de consentement n'est donc nécessaire.
9. Sécurité
Les échanges sont chiffrés en HTTPS. Les accès aux espaces artisan et administrateur sont protégés par code à usage unique envoyé par email, avec journalisation des tentatives. Les données bancaires de paiement ne transitent jamais par nos serveurs.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. Toute modification substantielle sera signalée aux utilisateurs enregistrés.